爱动体育讯 6月29日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务大会”在北京举办。在全国参与竞争的厂家中，澳瑞特体育产业股份有限公司脱颖而出，再次荣获“全国售后服务十佳单位”。澳瑞特体育产业股份有限公司董事长郭旭刚荣获“全国售后服务特殊贡献人物”称号。
众所周知，售后服务是企业竞争的一张王牌，是企业致胜的法宝，是品牌建设的重要组成部分。澳瑞特在快速发展的过程中，积极响应国家“两化融合”号召，非常注重售后服务体系建设，不断提升售后服务团队水平，时刻保持服务创新意识，在行业起到了“领头羊”作用。未来，澳瑞特将积极响应党中央、国务院的号召，以“国标宣贯”、“服务认证”为突破口，以服务促发展，满足客户要求，积极探索、奋力进取，为客户提供更多、更好、更优的产品和服务，为打造“中国服务”做出新的贡献。
澳瑞特体育产业股份有限公司创立28年来，以创新为先，引领市场潮流；以标准为基，引领质量提升；以管理为本，引领企业升级。28年来，澳瑞特得到了社会各界的认可和广大消费者的厚爱。建立了ERP管理平台，营销网点遍及国内各省市自治区，可为全国消费者随时、随地地提供咨询、安装、培训及售后等服务。澳瑞特健身器已经遍及京、沪、穗、汉、沈等众多城市大街小巷、数以万计家庭，澳瑞特已遍布神州大地，并出口到美国、澳洲、欧洲、中东、东南亚等60多个国家地区。国内外客户资源逾80万户。与此同时，澳瑞特企业及产品相继荣膺中国名牌产品、中国驰名商标、国家免检产品、中国十大体育用品品牌、国家健身器材检测试验基地、国家级守合同重信誉企业、全国轻工业卓越绩效先进企业、山西省质量信誉等级AAA级企业等300多项荣誉。
经过二十多年的不懈努力，澳瑞特公司在重视产品质量保障的同时，对售后服务体系的建设投入了大量的人力、物力资源，始终倡导用户至上的理念，追求用户满意度100%，澳瑞特公司持续不断的完善售后服务体系，在服务的各个环节都要做到更好。企业每年投入近千万售后服务的资金在全国各省、市、自治区拥有售后服务网点百余个，售后服务人员500余人，可为全国消费者随时、随地的提供咨询、安装、培训及售后等服务。公司执行国家的有关法律、法规、执行国家部分商品修理、更换、退货责任规定，按照企业优质服务条例，遵循质量问题不分大小，用户永远是对的实行周到快捷终身服务的原则为广大顾客提供尽善尽美的服务。
澳瑞特依靠“用热心、凭信心、靠诚心、换真心”的企业营销理念，在确保了产品质量的同时，如何确保使用者“零烦恼”，坚持各个环节的“精细化”、“零缺陷”，成为企业售后服务持之以恒的宗旨。
明确服务理念：精工制作，为行业提供一流的产品，为客户提供一流的服务质量；信守服务承诺：为客户提供周到、快捷、细心的增值服务，以满足最终用户需求为目标，构建完整服务体系；掌握服务策略：客户的满意程度是企业持续不断健康发展的保障，即：客户满意+企业效益；完成服务目标：及时处理顾客反馈信息并做出响应；以最快的时间为客户提供优质服务。
“周到、快捷、终身服务”的原则，是澳瑞特一直以来秉承的核心服务理念，也是澳瑞特快速发展的内在动力。在日常的服务过程中，对产品使用现场培训、派发服务手册、社区健身专题讲座、产品质量万里行巡视等举措为澳瑞特服务的几大特色。公司坚持每年开展质量万里行活动，各地组织工程巡视不少于两次；定期进行用户回访，及时处理用户意见，公司每月汇总全国各地用户反馈产品及服务问题，将落实情况及时回馈给用户。
澳瑞特在行业内率先利用物联网技术打造的二代智能健身器材智慧管理服务云平台，提供一键报修，远程监测、系统化管理等功能的云管理服务。使出现质量问题的健身器材能够第一时间通过云端后台，反馈到客服系统，售后人员会针对每条报修信息，进行及时正确的响应，打造线上线下全一站式售后服务体系。
据了解，全国售后服务评价活动自2003年开始，每两年举办一届，迄今已成功举办八届。评价活动自开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有近千家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业经网站公示，综合评审，最后确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。
（来源：澳瑞特陕西分公司 实习编辑：汤青选）
